Сервис-менеджер технической поддержки [ИРТЕЯ]
- ИРТЕЯ является дочерней компанией ПАО «МТС», сохраняя при этом атмосферу стартапа. У нас динамичность и стремление к результатам сочетаются с комфортом и стабильностью корпоративной среды. В стенах ИРТЕЯ создается будущее российской мобильной связи.
- Наш флагманский продукт для российских операторов – базовая станция LTE/5G, построенная на принципах программно-конфигурируемого радио (SDR) и открытой архитектуры OpenRAN.
- ИРТЕЯ приглашает талантливых специалистов присоединиться к нашей команде. Мы ищем не просто сотрудников, мы ищем единомышленников, которые разделяют нашу страсть к прогрессу и инновациям.
Чем предстоит заниматься:
- строить и сопровождать процессы сервисной поддержки продуктов и сервисов;
- взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами;
- создавать ИТ-сервисы в ITSM-системе, инструкции, планы действий, схемы оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса;
- отслеживать и анализировать инциденты, сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решений, с момента обнаружения и до устранения;
- обеспечивать и контролировать SLA своего проекта;
- подготавливать презентационные материалы;
- подготавливать отчетности по сервисам;
- взаимодействовать со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки продукта.
Что мы ждем от кандидата:
- высшее образование (желательно техническое);
- опыт работы от 2-х лет в сфере управления ИТ/Телеком-услугами;
- знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management;
- знание принципов построения ИТ-систем в целом;
- знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;
- опыт управления метриками SLA, формирование отчетности;
- опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам.
Будет преимуществом:
- знание базовых принципов построения телеком-сетей 4G/5G;
- наличие сертификатов по обучению или сертификации по ITIL.
Что мы предлагаем:
- cовременную инфраструктуру для разработки и контроля качества ПО;
- работу в динамично развивающейся команде профессионалов высокого уровня, у нас поощряются горизонтальные связи и постоянный обмен опытом;
- возможность предлагать свои решения и реализовывать самые смелые идеи;
- корпоративную технику для комфортной работы.
А еще:
- конкурентный уровень зарплаты, официальное оформление и полное соблюдение ТК РФ;
- медицинскую страховку после испытательного срока со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж;
- возможность застраховать родственников с корпоративной скидкой;
- единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, скидки и предложения от партнеров.
Чтобы связаться с нами ответьте нам на вакансию на сайте hh.ru по ссылке. Или просто напишите на почту zapros@irteya.ru.