В мире постоянно происходят отключения связи – это, увы, нередкое явление. Где-то рубильник опускают по разным поводам власти (государственные интернет-шатдауны), а где-то сбои случаются из-за внешних факторов (стихийные катастрофы, чрезвычайные ситуации, массовые отключения электричества) или технологических неполадок на сетях операторов. В последней категории на грустный рекорд сейчас идет австралийский Optus.
18 сентября у компании произошел сбой – некоторые абоненты оператора на протяжении 13 часов не могли совершать звонки, в том числе экстренные (служба «000»). Авария выглядела небольшой по масштабу. Всего около 600 звонков в трех регионах Австралии «не прошло». Однако этот сбой привел к смерти четырех человек, поскольку они не смогли вовремя получить экстренную помощь. Происшествие вызвало широкий резонанс в обществе.
По предварительным данным, проблема возникла при плановом обновлении брандмауэра в сети оператора. Во время предыдущих апдейтов вызовы перенаправлялись в резервные блоки ядра сети. В этот раз что-то пошло не так. Официальное независимое расследование должно завершиться до конца года, а пока высказываются различные версии произошедшего. Возможной причиной даже называют человеческий фактор.
Генеральный директор Optus Стивен Рю выразил соболезнования родным и близким погибших и попросил прощения у абонентов: «Это неприемлемо. Мы вас подвели». Вслед за ним с извинениями выступили в сингапурской компании Singtel Group, которая владеет австралийским оператором. «Мы глубоко сожалеем (we are deeply sorry)», – заявил ее руководитель Юэн Куан Мун.
Но через несколько дней оператору вновь пришлось извиняться. 28 сентября произошел новый сбой – отключилась вышка сотовой связи в городе Дапто (штат Новый Южный Уэльс), что затронуло 4,5 тыс. абонентов. По счастью, никто не пострадал. Было выявлено девять звонков в экстренные службы. Одному из звонивших действительно потребовалась скорая помощь, но он воспользовался другим телефоном.
В Optus уверяют, что последний инцидент не связан с предыдущим. Однако системность сбоев настораживает. Особенно в свете того, что два года назад (в ноябре 2023 года) у оператора на сети случилась масштабная катастрофа, затронувшая 10 млн клиентов! Мы рассказывали, что несколько часов у абонентов не было доступа ни к интернету, ни к звонкам (в том числе экстренным), ни к SMS. Сбой привел к отставке предыдущего руководителя компании, хотя тогда никто серьезно не пострадал.
В 2023 году проблема тоже возникла при плановом обновлении ПО, но тогда это привело к каскадному отключению всей сети, в том числе из-за проблем с недостаточным резервированием систем. В этот раз сбой не привел к масштабным проблемам, так что, возможно, Optus провел работу над ошибками.
Никто из операторов не застрахован от аварий, в том числе на развитых высокотехнологичных рынках. Заметим, что во многих странах такие случаи привлекают внимание национальных СМИ. Такая публичность не позволяет операторам спустить проблемы на тормозах.
Месяц назад серьезные сбои произошли на сетях в США. 30 августа проблемы возникли у Verizon – некоторые абоненты сообщали, что им доступны только экстренные вызовы. Причиной стало обновление программного обеспечения. 2 сентября с похожей проблемой столкнулся T-Mobile. У него тоже не работали услуги, кроме экстренной связи, хотя причины не сообщались.
В июле 2025 года многие абоненты в Великобритании около трех дней не могли совершать голосовые звонки (кроме экстренных). Виновником оказался оператор EE (BT). В его сети возникли проблемы с маршрутизацией, которые затронули перенесенные номера, что повлияло также на абонентов других операторов – Vodafone и Three.
Инциденты в сетях операторов бывают разных масштабов. Но печальный опыт Optus показывает, что даже небольшой локальный сбой может привести к человеческим жертвам, что напоминает о ценности надежной связи в нашем нестабильном мире.
Другие посты на канале https://t.me/tochka5g