В 2025 году переход операторов на автономные (standalone, SA) сети 5G ускорился, но все равно не стал массовым. Так что Ericsson – в своих лучших традициях – выпустил отчет, который должен подстегнуть тормозящих и сомневающихся. В документе, подготовленном исследовательским подразделением ConsumerLab, поднимается излюбленная вендором тема дифференциации услуг связи с помощью слайсинга, реализованного в 5G SA. С помощью свежего опроса (43 тыс. пользователей из 27 стран) Ericsson в очередной раз пытается сыграть на стремлении операторов увеличить свои доходы.
В дифференциации или сегментации, по сути, нет ничего нового для отрасли. Операторы привыкли разделять пользователей на группы через пакеты минут/SMS и доступ к контент-сервисам. Благодаря 5G SA появилась технологическая возможность предлагать услуги, основанные на качестве: улучшенный аплинк, низкая задержка и гарантированная производительность. При этом сама маркетинговая модель «премиального доступа» не претерпела принципиальных изменений. Ericsson пытается уверить операторов, что абоненты готовы доплачивать за качество – если не все, то многие.
Отчет утверждает, что 40% пользователей 5G-смартфонов способны выделить моменты, когда им необходима гарантированная работа сети, и почти половина из них готова платить за это. Одни заинтересованы в стабильном соединении во время массовых мероприятий, другим нужно быть уверенным, что видеозвонок не прервется во время важной деловой встречи вне дома/офиса. Авторы документа в манере напористого коммивояжера убеждают операторов: запуск дифференцированных услуг принесет дополнительно от одного до двух месячных ARPU в год.
Ericsson приводит пример моделирования рынка, когда абонентам предложили на выбор три варианта тарифов: базовый 5G (best-effort – все, что может предложить сеть по умолчанию, но за низкую цену), улучшенный (в два раза больше сетевых ресурсов, но дороже) и премиальный (в четыре раза больше ресурсов по самой высокой стоимости). 21% респондентов выбрали дорогой тариф, 34% – компромиссный, оставшиеся 45% предпочли не переплачивать за качество. Из этого вендор делает вывод о востребованности и перспективности дифференцированных услуг.
Но мы не раз говорили, что главной проблемой подобных исследований остается достоверность ответов. Ни к чему не обязывающий опрос – это одно, а реальный платеж за премиальный тариф – совсем другое. Если бы вендор привел подтвержденные данные по доходам операторов, которые уже запустили такие кейсы, мы бы отнеслись к отчету с меньшим скепсисом.
Хуже того, согласно опросу, 40% пользователей не просто не хотят платить за улучшенную производительность сети, они вообще не заинтересованы в дифференцированной связи. Этот результат (почти половина респондентов) ставит под сомнение универсальность спроса.
Тем не менее, те, кто ищет премиальность, ценят гарантии качества. Согласно отчету, для потребителя при выборе тарифа стабильность связи в полтора раза важнее, чем доступ к контент-сервисам. Это подкрепляется и цифрами восприятия бренда: пользователи дифференцированных планов оценивают своего оператора на 46% выше, а их общая удовлетворенность услугами на 18% превосходит средние показатели по рынку 5G.
Еще один пункт вызвал у нас усмешку. Ericsson попытался связать потребность в дифференцированных услугах с использованием ИИ на смартфонах. Но в привычных потребительских кейсах – генерация текста или картинок – задержки при передаче данных не критичны. А все остальное выглядит как визионерство.
Мы полагаем, что выгода от 5G SA пока скорее в удержании лояльных клиентов, чем в прямой монетизации. Впрочем, нас заинтересовала упомянутая в отчете модель, когда функция улучшения качества встроена непосредственно в приложение через API. Возможно, потребителю психологически будет проще платить за конкретный сеанс работы. Если абоненту критически важен Zoom-звонок с гарантированным качеством здесь и сейчас, то отдать «копеечку» за активацию сетевого слайса, наверное, будет не так жалко.
Другие посты на канале https://t.me/tochka5g